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Pétition Sans ADSL



Auteur :Kamel Berrayah
créé le :16-06-2014

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Bonjour 

 
  Depuis plus de 40 jours je suis sans internet 
 
  Je suis le ping-pong des services d'AT depuis 40 jours ,
 
 J'ai apporté à plusieurs reprise mon modem  au service technique sans succès , il refasse la même configuration  à chaque fois chose que je  sais le faire les yeux fermé puisque je suis ingénieur en informatique et directeur technique de deux société informatique  , j’installe  pour nos client des switch cisco et infrastruvture réseaux LAW et WAN 
 
 
  Bref :
 
  Ce qui est sure   c'est  que le soucis n'ai pas dans le modem que je viens juste de l’acquérir de vos service  quand j'ai  changé mon abonnement vers les 2Mbit dans l'espoire que le soucis ce règle .
 
 
 
 
 L'un des personne du service  100 m'a demandé d'aller à l'actel et leur demander de reseter mon port ADSL  je suis aller trois fois sans résultat , chaque fois il me dise qu'on va prendre en charge votre requête .
 
 Sans parler de l’accueil  du service technique qui vous vois comme un problème pas un client 
 
 
  Ce que je comprends pas pourquoi il y a pas une procédure claire de réclamation et de suivie de dossier !!??  on a aucune preuve de nos réclamation ( sauf si on envoie un huissier de justice ) 
 
  Pourquoi il y a pas un suivie de ticket  via téléphone / mail /interface client !!!
 
 
 Pourquoi les agents d'AT ne sont pas formé pour répondre au besoin et remonter le problème au compétence supérieur ( niveau II , niveau III ) pour  avancer dans la procédure  !!?
 
  Pourquoi il faut consacrer  une heure en moyenne pour parler  à un agent  sur le  100 ?
 
 Pourquoi l'agent du service 100 ne sais pas plus que revoir la configuratioon mais il suive pas le problème malgré qu'il a un CRM bien fait devant lui !!??
 
 
 Pourquoi je doit perdre une heure pour aller à l'ACTEL pour une réclamation sans suite? et vue que je travail à Alger je perd en faite la demi-journée ??
 
 
 
 c'est décevant ..  
 
 
Si vous rencontrer le meme problème merci de signer 
 

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